Plan de Crisis 2023

Empresa de servicios públicos de Cajicá, en días pasados hemos tenido una situación crítica referente a uno de los servicios que se prestan en la empresa, el nivel de manganeso permitido en el agua ha estado al límite  razón por el cual la coloración del agua se presenta turbia, por esta razón la comunidad ha presentado muchas quejas y está muy inconforme. Vale anotar que el agua que se suministra al municipio es comprada a nuestro proveedor de agua potable “Planta de Tratamiento de Tibitoc”, que también provee agua a varios municipios de la región y los cuales se han visto afectados siendo Cajicá es el más afectado y criticado por la población; también es cierto que desde la empresa se han podido adelantar obras para mitigar esta situación como son construir un tanque de compensación, también construir una estación de rebombeo, obras que ya están en proceso de aprobación y de construcción.
 
Ante una situación crítica como la que se está presentando en la Empresa de servicios públicos de Cajicá, es necesario que se implemente un Plan de Crisis para comunicar eficazmente a la población la situación actual, las medidas que se están tomando y tranquilizar a los afectados.

 

Comunicar

Ofrecer Soluciones

Mejorar

Identificar el problema y la causa:

Debe explicarse claramente lo que está sucediendo, cómo sucedió y cómo se está trabajando para resolver el problema. Debe mencionarse que el agua suministrada es comprada a un proveedor de agua potable, y que la empresa está trabajando en soluciones a largo plazo, como la construcción de un tanque de compensación y una estación de rebombeo.

Comunicar de manera proactiva:

La empresa debe informar a la población afectada lo más pronto posible (6 horas máximo transcurrido el evento) acerca del problema, y no esperar a que se acumulen las quejas y los reclamos. Deben proporcionarse actualizaciones periódicas sobre la situación, incluyendo detalles específicos sobre las medidas que se están tomando para resolver el problema.

Ser transparentes y honestos:

La empresa debe ser transparente sobre el problema y sus causas, así como sobre las medidas que se están tomando para resolverlo. Debe evitarse ocultar información o dar información errónea a los afectados.

Ofrecer soluciones y alternativas:

Se deben ofrecer soluciones temporales, como la distribución o el suministro de agua desde otras fuentes, mientras se soluciona el problema a largo plazo. Debe informarse a la población sobre las alternativas disponibles y cómo acceder a ellas.

Escuchar y responder las quejas:

La empresa debe escuchar atentamente las quejas y reclamos de los afectados y responder de manera rápida y eficiente a sus preocupaciones. Debe ofrecer canales de comunicación para que los afectados puedan informar sobre cualquier problema relacionado con el suministro de agua.

Implementar un equipo de crisis:

Se debe conformar un equipo de crisis que esté a cargo de la situación, y que tenga la autoridad para tomar decisiones críticas desde la gerencia y dirección del área . Debe haber un líder del equipo que tenga la experiencia y la habilidad para manejar situaciones de crisis y comunicar eficazmente con la población.

Evaluar y mejorar:

Después de la crisis, se debe evaluar el proceso y la respuesta de la empresa ante la situación y hacer mejoras en los procesos para evitar que situaciones similares vuelvan a ocurrir.

Recordemos que la comunicación efectiva es clave para superar una crisis. Implementar un plan de crisis sólido y eficaz permitirá a la empresa de servicios públicos de agua, aseo y alcantarillado manejar la situación de manera adecuada y satisfacer las necesidades y preocupaciones de la población afectada.